Curso de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente

Objetivos del curso

La oficina de hoy requiere personal capacitado para el manejo de diversas tareas que integran las tareas administrativas. Las secretarias/os y auxiliares deben poseer conocimientos sólidos en atención al cliente, ventas y también liquidación de sueldos.

Programa de estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e imagen personal
  • Introducción al marketing
  • Atención telefónica y ventas
  • Comunicación y atención telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y servicio al cliente
  • Calidad y atención al cliente
  • Normas de calidad
  • Habilidades de comunicación y el lenguaje
  • El servicio de la postventa
  • Fidelización de clientes
  • Manejo de quejas y clientes difíciles
  • Ventas y sus procesos
  • Cierres de ventas
  • Análisis posterior a la compra
  • Ciclo del producto o servicio
  • Análisis de marketing para la empresa
  • Precios e incentivos
  • Técnicas de ventas
  • Imagen del vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las relaciones humanas
  • Relaciones humanas y laborales
  • Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
  • Fundamentos de relaciones públicas
  • Relaciones públicas y protocolo
  • Procedimientos en ceremonial
  • Identidad corporativa y publicidad
  • Relaciones públicas internas
  • Armado de mesa para ceremonial o evento
MÓDULO 4: Administración Básica
  • Nociones de administración
  • Teorías administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura funcional de la empresa
  • Toma de decisiones
  • Planificación
  • Organización y estructura
  • Dirección y liderazgo
  • Coordinación
  • Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de archivo
  • Documentos
  • Historia y definiciones de archivos
  • Métodos de archivo
  • Sistemas para archivar
MÓDULO 6: Laboral y Contable
Liquidación de sueldos y documentación laboral
  • Administración del personal
  • Documentación del personal
  • Liquidación de haberes
  • Salarios y compensaciones
  • Higiene y seguridad laboral
Fundamentos de contabilidad
  • La organización y la información
  • Hechos económicos y sistemas contables
  • Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
  • Criterios y normas contables
  • Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y bancos
  • Documentos comerciales
  • Títulos y valores
  • Cuentas o rubros
  • Nociones básicas de costos
  • Nociones básicas de presupuestos
  • Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
MÓDULO 7: Actividades para Secretariado e Informática
  • Manejo de herramientas de informática
  • Digitación informatizada
  • El secretariado
  • Administración del tiempo
  • Delegación
  • La imagen de la secretaria o secretario