Curso de Secretariado Ejecutivo

Objetivos del curso

Hoy las empresas se enfrentan a nuevos desafíos de competitividad y necesitan personal capacitado que pueda desempeñarse en una variedad de situaciones que incluyen gestión, atención al cliente, ventas y marketing. Estas personas deben poseer conocimientos en el manejo de las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la comunicación, la gestión de recursos humanos, y muchas otras habilidades. Este curso ofrece conocimientos para el desempeño de las importantes funciones de un/a secretaria/o ejecutivo/a, o un asistente de gerencia y puestos de confianza en el ámbito administrativo gerencial.

Programa de estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e imagen personal
  • Introducción al marketing
  • Atención telefónica y ventas
  • Comunicación y atención telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y servicio al cliente
  • Calidad y atención al cliente
  • Normas de calidad
  • Habilidades de comunicación y el lenguaje
  • El servicio de la postventa
  • Fidelización de clientes
  • Manejo de quejas y clientes difíciles
  • Ventas y sus procesos
  • Cierres de ventas
  • Análisis posterior a la compra
  • Ciclo del producto o servicio
  • Análisis de marketing para la empresa
  • Precios e incentivos
  • Técnicas de ventas
  • Imagen del vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las relaciones humanas
  • Relaciones humanas y laborales
  • Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
  • Fundamentos de relaciones públicas
  • Relaciones públicas y protocolo
  • Procedimientos en ceremonial
  • Identidad corporativa y publicidad
  • Relaciones públicas internas
  • Armado de mesa para ceremonial o evento
MÓDULO 4: Administración Básica
  • Nociones de administración
  • Teorías administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura funcional de la empresa
  • Toma de decisiones
  • Planificación
  • Organización y estructura
  • Dirección y liderazgo
  • Coordinación
  • Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de archivo
  • Documentos
  • Historia y definiciones de archivos
  • Métodos de archivo
  • Sistemas para archivar
MÓDULO 6: Laboral y Contable
Liquidación de sueldos y documentación laboral
  • Administración del personal
  • Documentación del personal
  • Liquidación de haberes
  • Salarios y compensaciones
  • Higiene y seguridad laboral
Fundamentos de contabilidad
  • La organización y la información
  • Hechos económicos y sistemas contables
  • Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
  • Criterios y normas contables
  • Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y bancos
  • Documentos comerciales
  • Títulos y valores
  • Cuentas o rubros
  • Nociones básicas de costos
  • Nociones básicas de presupuestos
  • Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
MÓDULO 7: Actividades para Secretariado e Informática
  • Manejo de herramientas de informática
  • Digitación informatizada
  • El secretariado
  • Administración del tiempo
  • Delegación
  • La imagen de la secretaria o secretario
MÓDULO 8: Especialización Secretariado Ejecutivo 1
Teoría de la comunicación social
  • La comunicación
  • Aspectos psicologicos de la comunicación
  • Elementos constitutivos básicos de la comunicación
  • Barreras en la comunicación
  • Formas de la comunicación
  • Punto de vista social de la comunicación
Idioma Español 1
  • La comunicación
  • El texto
  • Oralidad y Escritura
  • El texto narrativo
  • El texto informativo
Relaciones públicas
  • Origen y evolución de las RR.PP.
  • Propósitos y fundamentos de las RR.PP.
  • Organización de las funciones de las RR.PP.
  • El funcionamiento de las RR.PP.
  • Los públicos
  • La opinión pública
  • La publicidad y la propaganda
  • Técnicas de RR.PP.
MÓDULO  9: Especialización Secretariado Ejecutivo 2
Fundamentos de la Gestión de RR.HH.
  • La naturaleza del trabajo y la conducta humana
  • Motivación
  • Organización
  • Selección
  • Evaluación
  • Remuneración
  • Comunicación
  • Gestión
Trabajo en Equipo
  • Formación y organización de equipos
  • Dinámicas grupales
  • Liderazgo
  • Solución de conflictos
  • Reuniones
  • Introducción al coaching
Gestión del Tiempo
  • Tiempo y productividad
  • Identificación de actividades de alto rendimiento
  • Desorganización y su impacto negativo
  • Estilos de gestión del tiempo
  • Uso de la agenda personal
Gestión y presentación de reuniones
  • Discurso
  • Tipos de presentaciones
  • Planificación y organización
  • Reuniones en las organizaciones
  • Desarrollo de reuniones