Diplomado gestión de ventas y atención al cliente

Objetivos del curso

Brindar conocimientos en técnicas de ventas profesionales, administración de las ventas, atención al cliente, marketing, incluyendo ventas corporativas, gestión de ventas, atención al cliente, comunicación social y negociación.

Programa de estudio

Marketing I
  • El Marketing y el cliente
  • Análisis posterior a la compra
  • Factores que afectan el desarrollo del producto
  • Presupuestos y Condiciones financieras
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • El Mercado Objetivo
  • Análisis de Mercado
  • Proceso de Planificación
Marketing II
  • Precios
  • Componentes
  • Incentivos
Marketing III
  • Las Ventas
  • Los Obstáculos
  • Diferentes Personalidades
  • Los Vendedores
  • Imagen del Vendedor
  • Consideraciones
  • Relaciones Humanas
  • Actitud frente a los problemas
La Venta Profesional
  • Psicología de la Venta
  • Actitud y Motivación
  • El Proceso de la Venta
  • Necesidades de los Clientes
  • Manejo de Dudas y Objeciones
  • Demostraciones de Producto
  • El cierre de la Venta
  • Planeamiento y Pronóstico de Ventas
  • Presupuesto de Ventas
  • Telemarketing
  • Administración del Tiempo
  • Comunicación Telefónica
  • Etiqueta Telefónica
Ventas Empresariales
  • Venta corporativa
  • Venta Compleja
  • Ejercicios
  • Paso a Paso
  • Formación y Desarrollo de Equipos
  • Liderazgo de equipos
Gestión de Ventas
  • Conceptos de Administración y Supervisión
  • El Concepto de Liderazgo
  • Concepto de Conducción
  • Concepto de Servicio
  • La Administración de Ventas
  • Delegación
  • Objetivos del Control
  • Los presupuestos
  • Planeamiento
  • Establecimiento de Territorios de Ventas
  • Selección del Vendedor
  • Tácticas para el cierre de ventas
Atención y servicio al cliente
  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la gestión del servicio de calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas
Teoría de la Comunicación Social
  • La Comunicación
  • Concepto y Definición
  • Comunicación no verbal
  • Líneas de Investigación
  • Aspectos psicológicos y Barreras en la Comunicación
  • Perspectiva Social de la Comunicación
  • Teorías
  • Funciones de la Comunicación
  • Formas de Comunicación
Herramientas para la Gestión de Marketing
  • Presentación y Objetivos
  • Implicancias del Gerenciamiento Comercial
  • Planificación Comercial
  • Relación entre Marketing y Ventas
  • Liderazgo y motivación comercial
Negociación
  • Perspectivas filosóficas, antropológicas, sociológicas, psicológicas
  • Dirimir Conflictos
  • Concepto de Justicia
  • Concepto de Negociación
  • Otras Técnicas de Resolución de Conflictos
  • Concepto de Poder
  • Manejo de las Concesiones
  • Estilos de Negociación
  • Diferentes Técnicas al Servicio del Proceso de Negociación
  • Tipos y Tácticas de Presión
  • Tomar Decisiones
  • Características Personales del Negociador
  • Estrategias para Lograr un Acuerdo
  • Cómo Obtener la Información Relevante
  • Ejemplo de Mediación y Arbitraje

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.

Perfil de ingreso sugerido

Nivel educativo equivalente a cuarto año de secundaria.