Operador de Agencia de Viajes

Operador de Agencia de Viajes

Objetivos del curso

Este curso tiene como objetivo brindar conocimientos necesarios como para que el participante se pueda desempeñar en diversos cargos dentro de una agencia de viajes u otras empresas del ramo turístico. Se capacita en los fundamentos de la industria de la hospitalidad y el turismo, en geografía turística, atención y servicio al cliente, operadores turísticos, sistemas y servicios de transporte e inglés aplicado.

Programa de estudio

Fundamentos de la industria de la hospitalidad y el turismo
  • Orígenes del Turismo
  • El Automóvil
  • La era del Ferrocarril
  • Transporte Urbano
  • Viajes por Mar
  • Tipos de Cruceros
  • La aviación civil
  • Codificación de ciudades y aeropuertos
  • Clasificaciones del Turismo
  • Recursos y atractivos turísticos
  • Patrimonios naturales de la Humanidad
  • Comienzo de la hotelería
  • Alojamientos - Hoteles
  • Tipos de establecimientos
  • Tipos de Turista
  • El marketing en el turismo
  • Sistemas de parques nacionales
  • Servicios de calidad al huésped
  • Estructura hotelera
Lugares y Regiones A
  • Asia generalidades
  • La India
  • El Sudeste Asiático y el Oriente
  • República Popular China
  • Cercano Oriente o Medio Oriente
  • África
  • Egipto
  • Commonwealth of Australia
Operadores Turísticos
  • Primeras formas de turismo de descanso
  • Buques
  • Agencias de viajes y turismo
  • Transportación turística
  • Destinos turísticos
  • Superestructura turística
  • Códigos internacionales
  • Jerarquización y clasificación de los atractivos turísticos
  • Parques Nacionales
  • Hoteles, moteles y resorts
  • Tipos de tarifas
  • Planes de alimentos
  • Marketing aplicado al turismo
Lugares y Regiones B
  • Ubicación geográfica
  • Estados Unidos
  • Denominación y situación geográfica de México
  • Cuba
  • América central
  • Venezuela
  • Perú y Chile
  • Bolivia y Brasil
  • Brasil y Uruguay
Atención y servicio al cliente
  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la gestión del servicio de calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas
Lugares y Regiones D
  • Europa
  • Europa Alpina
  • España
  • Italia
  • Gran Bretaña
  • Transporte para visitar los países
  • Rusia
Lugares y Regiones C
  • Sistema Turístico
  • Argentina
  • Regiones Argentinas
  • Región Noroeste
  • Región Noreste
  • Región Cuyana
  • Llanura Pampeana
  • Calafate
Sistemas y Servicios y Transporte
  • Un poco de historia
  • Ferrocarril
  • Barcos a vapor
  • Consideraciones generales de la ecología
  • Concepto genérico de marketing
  • Proceso de selección
  • Causas generadoras del transporte
  • Parte del contrato de transporte
Fundamentos de Inglés para la Hotelería y el Turismo
  • Personal information and personal questions
  • Have got
  • Requests, Ability
  • Position
  • There is / There are
  • Some vs. any
  • Arrangements
  • At customs
  • Personal and objective pronouns
  • Culture and tourism
  • At the restaurant
  • Simple present
  • Opinions, routines, lifestile
  • Letters and phone calls
  • Future
  • Transport and tourist information
  • Shopping
  • Modal verbs, superlative, directions