Objetivos del Curso
Desarrollar en el alumno las capacidades necesarias para poder desarrollarse como secretario/a ejecutivo/a. Esto implica: gestión del tiempo y recursos, atención al cliente, ventas, marketing, tareas administrativas, supervisión, comunicación y mucho más.
Programa de Estudio
MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
- Funciones e Imagen Personal
- Introducción al Marketing
- Atención Telefónica y Ventas
- Comunicación y Atención Telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
- Atención y Servicio al Cliente
- Calidad y Atención al Cliente
- Normas de Calidad
- Habilidades de Comunicación y el Lenguaje
- El Servicio de la Postventa
- Fidelización de Clientes
- Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
- Ventas y sus Procesos
- Cierres de Ventas
- Análisis Posterior a la Compra
- Ciclo del Producto o Servicio
- Análisis de Marketing para la Empresa
- Precios e Incentivos
- Técnicas de Ventas
- Imagen del Vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
- Introducción a las Relaciones Humanas
- Relaciones Humanas y Laborales
- Relaciones Humanas y Comunicación en el Trabajo
- Fundamentos de Relaciones Públicas
- Relaciones Públicas y Protocolo
- Procedimientos en Ceremonial
- Identidad Corporativa y Publicidad
- Relaciones Públicas Internas
- Armado de Mesa para Ceremonial o Evento
MÓDULO 4: Administración Básica
- Nociones de Administración
- Teorías Administrativas
- Sistemas
- Calidad
- Estructura Funcional de la Empresa
- Toma de Decisiones
- Planificación
- Organización y Estructura
- Dirección y Liderazgo
- Coordinación
- Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
- Técnicas de Archivo
- Documentos
- Historia y Definiciones de Archivos
- Métodos de Archivo
- Sistemas para Archivar
MÓDULO 6: Actividades para Secretariado e Informática
- Manejo de Herramientas de Informática
- Digitación Informatizada
- El Secretariado
- Administración del Tiempo
- Delegación
- La Imagen de la Secretaria o Secretario
MÓDULO 7: Especialización Secretariado Ejecutivo 1
Teoría de la Comunicación Social
- La Comunicación
- Aspectos Psicológicos de la Comunicación
- Elementos Constitutivos Básicos de la Comunicación
- Barreras en la Comunicación
- Formas de la Comunicación
- Punto de Vista Social de la Comunicación
Idioma Español 1
- La Comunicación
- El Texto
- Oralidad y Escritura
- El Texto Narrativo
- El Texto Informativo
Relaciones Públicas
- Origen y Evolución de las RRPP
- Propósitos y Fundamentos de las RRPP
- Organización de las Funciones de las RRPP
- El Funcionamiento de las RRPP
- Los Públicos
- La Opinión Pública
- La Publicidad y la Propaganda
- Técnicas de RRPP
MÓDULO 8: Especialización Secretariado Ejecutivo 2
Fundamentos de la Gestión de Recursos Humanos
- La Naturaleza del Trabajo y la Conducta Humana
- Motivación
- Organización
- Selección
- Evaluación
- Remuneración
- Comunicación
- Gestión
Trabajo en Equipo
- Formación y Organización de Equipos
- Dinámicas Grupales
- Liderazgo
- Solución de Conflictos
- Reuniones
- Introducción al Coaching
Gestión del Tiempo
- Tiempo y Productividad
- Identificación de Actividades de Alto Rendimiento
- Desorganización y su Impacto Negativo
- Estilos de Gestión del Tiempo
- Uso de la Agenda Personal
Gestión y Presentación de Reuniones
- Discurso
- Tipos de Presentaciones
- Planificación y Organización
- Reuniones en las Organizaciones
- Desarrollo de Reuniones
Evaluación
La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas. Se valora, en resumen, los conocimientos adquiridos, más no las potenciales destrezas psicomotrices que pudiese construir el participante en su proceso autónomo de experimentación y repetición.
Perfil de Ingreso Sugerido
Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.